集客サポート

オートコンタクトとは

『オートコンタクトシステム(※特許出
願中)』は、電話がつながるとあらかじ
め録音しておいた肉声メッセージを送
り、お客様からご回答を頂き、回答に
応じてFAXやメールを送信し、その結
果を分析するまで全て自動で行なう
コンタクトセンターシステムで,あらゆ
る業種のビジネスチャンスを強力に
サポート致します。過去10年にわたり
140以上の業種で使用されている実績があります。

 ■「コートコンタクト」のしくみ

 

人に代わってパソコンが自動的に電話をかけ、肉声メッセージを送り、お客様に回答頂く…。その結果を分析して営業に結びつける、ビジネス支援ツールです。外注費、人件費を削減でき、システムが自動で電話をかけ続けるため、能率も一定です。

 

「オートコンタクト」は声のＤＭ

オートコンタクトはパソコンに録音した肉声メッセージを、電話を通して直接お客さまに送ることのできる「声のダイレクトメール」です。 

■　録音の電話のメリット

ロボットのような合成音ではなく、肉声をマイクから録音しコンピュータが電話をかけます。人間がかける電話は、受けるほうにとっては迷惑だったりしますよね？電話の主導権は相手にありますので失礼に感じないようです。苦情もほとんどく、録音のデメリットよりメリットのほうがはるかに大きいといえます。
したがってオートコンタクトの電話は

• 相手に安心感を与えます
  
• 気軽に聞いてもらえます
• 相手の都合で自由に電話を切っていただけます

相手の立場に立った電話のため、事前にお客様のホンネを聞きだせるわけです。

■　「オートコンタクト」ではこんな事ができる

御社の商品に興味・関心のあるお客様は、まさに宝の山。 オートコンタクトなら、短時間のうちに膨大な数のお客様へメッセージを送信し、意識調査を行い、優良顧客を見つけ出してくれます。

• 見込み客の発掘
  ・不特定多数の中から特定多数の見込み客にセグメント
  ・指定リストからより密度の高い見込み客をセグメント
  ・チラシ、ＤＭ、新聞広告などとのクロスメディアサポート

＜見込客発掘手順１＞メッセージを大量自動発信する
 対象とする地域の住人や、既存顧客に日時を指定して、自動的にメッセージを送ります。
＜見込客発掘手順２＞アンケートで興味のあるお客様を選別する
 メッセージにアンケートを盛り込み、「興味がある」と回答したお客様を特定し見込み客を発掘します。

見込み客発掘以外にも、次のようなこともできます。

• イベントの案内・集客 
  ・展示会やイベントへの集客促進
  ・新規開店のお知らせ
  ・売り出しや新製品のお知らせ
• 優良顧客の囲い込み 
  ・ＡＢＣ分析による個別アプローチ
  ・リピート注文の促進
  ・休眠客の掘り起こし
• 市場調査 
  ・実態調査／認知度調査
  ・広告の効果測定／商圏調査
  ・選挙調査

 オペレーターの代わりにシステムが自動で電話をかけ続け、かかる費用は電話代だけですから低コストでのマーケティングが可能になります。

 

なぜ「オートコンタクト」なのか

■　圧倒的な低コストマーケティング

CTI(コンピューター・テレフォニー・インテグレーション)、つまりコンピュータが電話することで、オペレーター式（人による）テレマーケティングの約1/4～1/10の低コストで導入できます。

■　業種別のノウハウが提供できる実績

さまざまな業種・業態の実施事例が備っており、メッセージの台本(スクリプト)から、システムの使用方法に至るまで効果を生むノウハウを提供しています。 

■　受け手に主導権があり警戒心を与えない  

営業マンやオペレーターから電話は、相手が人間のため電話を切りにくくまた、強引なセールス電話が多いため、顧客に余計な警戒心を与えます。当社のシステムでは、録音の音声を使用し、冒頭に「録音によるお知らせですので、ご興味のない方は電話をお切り下さい…」等を伝える事で相手に安心感を与える有効な反応を引き出し、またクレームの発生も防ぎます。

■　大量のコールをスピーディに処理  

■　正確なレスポンス  

 電話の受け手に主導権がある企画なのでお客様の「ホンネ」が伺えます。(選挙の支持率調査の誤差、約3％ )

 

「オートコンタクト」の機能

【顧客データベース管理機能】
お手元の顧客リストをそのまま電話先リストとして登録できます。Access、Excell、csvなどのファイル形式に対応し、データ検索機能により、特定住所ごとに選別が可能です。

【メッセージ録音】
ご自分で手軽に録音・確認が行えます。調査・見込み客発掘など目的に合わせて、９種類の録音モードを用意。効果音の挿入やプロの声優での録音サービスを利用することもできます。

【発信時間帯指定】
電話をかける日時の指定することができます。数日間にわたっての期日指定、３０分単位での時間帯指定など詳細な設定が行えます。そのため、ターゲットの反応が見込める時間帯に合わせて電話をかけることが可能となります。（たとえば、主婦層がターゲットの場合、昼食後の午後１：００～３：００など）

【メッセージ送信】
コンピュータが自動的にメッセージを送信します。16回線のシステムならで一日に９６００件のコールが可能。電話帳データも日本全国をフォローしているので地域を指定して発信できます。

【ＦＡＸ・Ｅメール機能】
見込み客へのＦＡＸ送信やお問い合わせに対応するためのＦＡＸ受信が行えます。また見込み客情報を、外出中の営業マンにＥメールで即時に知らせる機能も搭載し、営業の仕組みが容易に構築できます。

【結果集計・出力】
「誰が」「どこまで聞いて」「何番を選んだか」などの回答データを集計・出力できます。見やすいグラフでの表示や宛名ラベルの作成などもでき、営業支援ツールとしてお役立ていただけます。

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